Política de Entrega

Para garantir transparência e uma excelente experiência de compra, a Roots Eyewear apresenta abaixo todas as informações relacionadas ao envio e à entrega dos pedidos realizados em nossa loja.

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por etapas internas de separação, conferência e preparação para envio.

Esse processo pode levar até 72 horas úteis. O prazo de entrega passa a contar somente após a postagem.

2. Prazos de Entrega

Modalidades disponíveis:

Envio Expresso: prazo médio de 2 a 4 dias úteis após a postagem.
Envio Padrão: prazo de até 10 dias úteis após a postagem, podendo variar conforme a localidade e o fluxo logístico.

Os prazos podem sofrer variações devido a fatores externos como alta demanda, condições climáticas ou operações das transportadoras.

3. Garantia de Entrega

Todos os pedidos possuem acompanhamento e garantia.

Caso o pedido não seja entregue em até 30 dias úteis após a postagem, o cliente poderá optar por:

Reenvio do produto
Reembolso integral do valor pago

Em casos de extravio confirmado, será realizada a substituição do produto ou o reembolso total.

4. Condições de Entrega

É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente todos os dados de entrega no momento da compra.

As transportadoras realizam tentativas de entrega no endereço informado. Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá ser encaminhado para retirada ou devolvido ao remetente.

Pedidos devolvidos por inconsistência nos dados informados (como endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário) estarão sujeitos à cobrança de taxa de reenvio.

O reenvio será realizado somente após a regularização das informações e confirmação do pagamento da taxa correspondente.

Caso o pedido retorne novamente pelos mesmos motivos, uma nova taxa poderá ser aplicada.

O cliente terá até 7 dias úteis após a notificação para regularizar os dados e solicitar o reenvio.

5. Problemas com o Pedido

Caso o pedido seja recebido com itens faltantes ou divergentes, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Será necessário o envio de fotos e vídeos nítidos da embalagem e da etiqueta para análise.

Soluções possíveis:

Reenvio do item
Substituição por outro produto
Reembolso, em caso de indisponibilidade

6. Abandono de Pedido

Pedidos devolvidos e não regularizados dentro de 15 dias serão considerados como abandono, não sendo possível reenvio ou reembolso após esse prazo.

7. Atendimento

Para dúvidas, solicitações ou acompanhamento, entre em contato com nossa equipe de suporte:

📧 [email protected]

A Roots Eyewear reafirma seu compromisso com a transparência, segurança e qualidade em todas as etapas da sua compra.

Política de entrega