Trocas e Devoluções

A Roots Eyewear atua com transparência e respeito ao consumidor, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta política define as regras e condições para solicitações de troca, devolução e reembolso.

1. Canal Oficial de Atendimento

Todas as solicitações devem ser realizadas exclusivamente através do e-mail:

📧 [email protected]

Solicitações enviadas por outros canais não serão consideradas como abertura formal de atendimento.

2. Prazos para Solicitação

7 dias corridos: desistência da compra (direito de arrependimento)
7 dias corridos: solicitação de troca por tamanho ou insatisfação
72 horas: comunicação de avaria, erro no pedido ou produto incorreto
30 dias: garantia para defeito de fabricação

Os prazos são contados a partir da data de entrega registrada pela transportadora.

3. Troca por Modelo ou Preferência

Trocas motivadas por escolha de modelo ou preferência pessoal não são consideradas defeito de produto.

Nesses casos, será cobrada uma taxa operacional de R$ 20,00 para realização da troca.

O processo somente será iniciado após a confirmação do pagamento da taxa.

4. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Será obrigatório o envio de fotos e vídeos nítidos demonstrando o problema para análise do setor responsável.

Após aprovação, será realizado:

Reenvio do produto sem custo
Ou reembolso integral

5. Garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, como falhas estruturais ou de montagem.

Não estão cobertos:

Danos por mau uso
Quedas ou impactos
Uso inadequado ou desgaste natural
Força excessiva no produto

6. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:

Estar sem sinais de uso
Estar em perfeitas condições
Ser enviado com embalagem original
Conter todos os acessórios

Produtos fora dessas condições serão recusados e devolvidos ao cliente.

7. Processo de Análise

Após o recebimento da solicitação, a análise será realizada em até 3 dias úteis.

A Roots Eyewear poderá solicitar informações adicionais antes da aprovação.

8. Envio do Produto

Após aprovação, o cliente receberá as instruções para envio do produto.

O prazo para postagem é de até 5 dias corridos.

Caso o envio não seja realizado dentro do prazo, a solicitação será automaticamente cancelada.

9. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.

Cartão de crédito: conforme prazos da operadora
Pix ou boleto: até 7 dias úteis
Vale compra: disponibilizado após aprovação

10. Regras de Segurança

Para garantir a integridade do processo, a Roots Eyewear se reserva o direito de:

Negar solicitações fora das regras estabelecidas
Solicitar validações adicionais em casos suspeitos
Recusar processos com indícios de uso indevido

11. Envio sem Autorização

Produtos enviados sem prévia autorização não serão recebidos e serão devolvidos automaticamente.

12. Disposições Finais

A Roots Eyewear se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições aqui descritas.

Política de Troca e Devoluções