Política de Cancelamento

A Roots Eyewear estabelece abaixo as condições para cancelamento de pedidos realizados em nossa loja, garantindo transparência e alinhamento com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Cancelamento antes do envio

O cancelamento do pedido poderá ser solicitado em até 24 horas após a confirmação do pagamento.

Dentro desse prazo, o pedido ainda não terá sido encaminhado para o processo logístico, permitindo o cancelamento e reembolso integral.

2. Pedido em processamento

Após o prazo de 24 horas, o pedido entra automaticamente em processo de separação, conferência e envio.

Nessa etapa, não é mais possível realizar o cancelamento imediato, pois o pedido já está em fluxo logístico.

3. Cancelamento após envio

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cancelamento somente poderá ser realizado após a entrega.

O cliente deverá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no direito de arrependimento.

O reembolso será processado após o retorno do produto e análise de suas condições.

4. Condições para devolução

Para que o cancelamento com devolução seja aprovado, o produto deve:

Estar sem sinais de uso
Estar em perfeitas condições
Ser devolvido com embalagem original e acessórios

Produtos que não atendam a essas condições poderão ter a solicitação recusada.

5. Situações em que o cancelamento não será aplicado

Solicitações realizadas após o prazo de 7 dias do recebimento
Produto com sinais de uso ou danos
Pedidos em que não houve devolução do produto
Informações inconsistentes ou divergentes na solicitação

6. Forma de reembolso

Após a aprovação do cancelamento:

Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora
Pix ou boleto: até 7 dias úteis

7. Canal de atendimento

Todas as solicitações devem ser realizadas através do canal oficial:

📧 [email protected]

Solicitações enviadas por outros canais não serão consideradas como abertura formal de atendimento.

8. Disposições finais

A Roots Eyewear se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam em conformidade com esta política.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições aqui estabelecidas.

Política de Reembolso